Trocas e devoluções

Trocas & Devoluções


A Gouveia Costa busca oferecer um atendimento pontual, educado e de qualidade, para isso criamos uma política de trocas e devoluções para garantir a satisfação de nossos clientes.


Instruções


- Trocas por outro modelo ou cor, o frete é por conta do comprador.

- Para efetuar a troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do nosso site.

- O pedido da troca deverá ocorrer em até 07 dias corridos assim que você receber o produto adquirido em nosso site.

- No caso do produto aparentar algum defeito a solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 30 dias após o recebimento do produto.

- O envio do produto para troca nos casos de defeito é por conta da Gouveia Costa.


Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a avaliação do defeito alegado e eventual reparo será realizada no prazo máximo de até 30 dias úteis.


Entrega


Ao receber o produto e constatar que a embalagem está danificada ou violada, ou que houve qualquer erro na entrega, como o envio de pedido diferente do solicitado, por exemplo, deverá entrar em contato imediatamente através da nossa Central de Atendimento. As orientações que serão passadas por um de nossos especialistas.


Observação: “Caso a mercadoria se encontre com o lacre violado o cliente deverá recusar o recebimento do pedido”.


A troca ou a desistência do produto não serão aceitas quando:


- Não for constatado o defeito relatado pelo cliente;

- Não houver a devolução do produto ou se não estiver acompanhado da nota-fiscal, caixa e acessórios;

- Houver indícios de uso inadequado do produto;

- For constatado desgaste natural em decorrência do uso.


Nestas hipóteses, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições.


Política de Reembolso


Caso ocorra o arrependimento da compra, o cliente deverá entrar em contato até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Compras realizadas pelo cartão de crédito, boleto bancário ou Transferência eletrônica o estorno ocorrerá em até 10 dias úteis, contados após o recebimento dos valores pela Gouveia Costa.


Garantia dos produtos


Os produtos comercializados pela Gouveia Costa são de altíssima qualidade e possuem Nota Fiscal, garantindo assim a procedência dos produtos.

Por esta razão, caso o produto apresente falhas naturais de fabricação, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos de garantia para trocá-lo.

Caso tenha alguma dúvida você poderá entrar em contato com nossa Central de Relacionamento.